家长带着孩子买高铁票，座位被分配到1车和16车，中间相隔14个车厢不说，且因为是重联列车，8、9车之间并不相通，两人被完全阻隔……近日，四川旅客芳芳就遇到了这样的窘境。4月24日，铁路12306客服表示，当余票不足时，家长和儿童的座位才会被分开。旅客遇到这种情况时，可在上车后协商换座。
芳芳告诉记者，她购买的是4月26日的高铁票，成人票和儿童票各一张。因为购票时二等座已无票，她选择了候补。
4月21日，她收到车票候补成功的信息，却发现自己和儿子的座位被分配在1车09B与16车05A，相隔了14个车厢。而且，因为是重联列车（两列8编组动车组列车连接在一起），8、9车之间并不相通，这意味着她和儿子被完全阻隔。
“只能选择其中一个座位一起坐吧。不好意思和别人换啊，车厢距离太远了，而且还不相通。”芳芳说，“好在只有一个多小时，只有将就将就了。”
24日上午，记者拨打了铁路12306客服电话咨询。工作人员表示，若用户使用同一账号同时购买多张车票，当余票充足时，系统会优先分配相邻座位，系统会自动将家长和儿童的席位安排在一起。只有余票不足了，两个席位才会被分配到不同的车厢。
“旅客在官方平台购买车票时，会先出票，确认支付后才算购买成功，如果旅客不满意座席安排可以不确认，重新购买。”上述工作人员说，“还有就是旅客上车后，可以与其他旅客协商换座。”
遇到这种情况该怎么办？
方法一：去售票窗口查询办理
可持已购车票，在发车前前往车站售票窗口查询是否仍有连座余票。若有余票且车票未经改签，车站工作人员可协助办理调座。
方法二：上车后求助列车员或与其他旅客协调
若发车前未能调整，可在上车后向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座。若协调不成，也可向工作人员说明儿童单独乘车的情况，寻求必要的关怀与帮助。
此外，您也可以“碰碰运气”。因为在12306官方App购买车票时，会先出票，确认支付后才算购买成功，如果不满意座席安排可以不确认，重新购买。
12306能换座吗？
有网友分享自己使用第三方购票平台实现“在线换座”的教程，真能这样操作吗？答案是“不可以”！
12306没有在线换座功能，换座必须通过改签完成，第三方购票平台也是通过改签完成。
（羊城晚报•羊城派综合封面新闻、央视新闻）
发布于：重庆