转自：中国消费者报·中国消费网
消费者擅自解除合同
需支付合同总价30%违约金
而月子会所单方解除合同
仅需支付总价20%的违约金
因商业机密
服务套餐内容不向消费者提供
......
这些可都是月子会所的
霸王条款
近日，湖北省宜昌市消费者委员会联合该市卫健、市场监管部门对产后母婴生活照料服务经营主体开展消费调查评议活动，并对活动中收集的合同文本进行分析、点评。
图源：千库网授权
01
条款
在服务区域内，乙方（月子会所）只对甲方（产妇、婴儿）负有安全保护义务，对陪护人员及探视人员不负有任何安全保护义务。
点评：
此条款违反了经营者安全保障义务的强制性规定。月子会所作为专业服务机构，应依据相关法律规定，对服务场所内所有人员承担合理的安全保障责任，不能通过格式条款单方面免除对陪护及探视人员的安全保障义务。
02
条款
乙方不承担任何自然发生的病理性疾病、意外等责任。
点评：
该条款属于不合理的免责条款。月子会所作为专业护理机构，应当对护理过程中因其过错造成的健康损害承担责任，不能通过格式条款一概免除所有责任。特别是当损害与护理行为存在因果关系时，如护理不当导致感染或病情加重等情况，经营者仍需承担相应责任。
03
条款
甲方擅自解除合同需支付合同总价30%违约金，乙方解除仅支付20%。
点评：
该违约金条款设置明显不公平。服务机构对于自身未能按照约定提供服务内容的违约责任设定较轻，而对于消费者未能遵守合同约定的违约责任则设定较重。该条款不仅违约金比例过高，而且设置不对等的违约责任，明显加重了消费者的负担。
04
条款
孕前预订套餐有效期两年，逾期不退定金。
点评：
该定金条款存在多处违法。首先，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。其次，该条款单方面规定定金不退，免除了经营者违约时的双倍返还责任。
05
条款
甲方缴纳定金后因个人原因没有入住乙方提供的场所，定金不予退还，乙方有权解除合同，并有权要求甲方赔偿全部经济损失。
点评：
该条款通过格式合同不合理限制消费者权利，存在多重违法性。首先，违反了《民法典》关于定金罚则的规定，将个人原因笼统作为不退定金的依据，超出法定适用范围；其次，要求消费者承担全部经济损失，违反了《消费者权益保护法》关于禁止加重消费者责任的规定；再次，单方面赋予经营者解除权构成《合同行政监督管理办法》禁止的权利排除条款；最后，未履行《民法典》要求的格式条款提示义务。此类条款违背公平原则，将正常经营风险转嫁给消费者，应属无效条款，消费者可主张其不成为合同内容或请求撤销。
06
条款
护理失误造成的损失仅参照二级甲等医院标准赔付。
点评：
该条款通过格式合同单方限定赔偿标准，存在明显违法性。首先，违反了《民法典》关于损失赔偿范围的规定，剥夺了消费者主张实际损失赔偿的权利。护理失误可能造成人身损害、误工损失、精神损害等多重损失，仅按特定医院标准赔付无法全面覆盖。其次，违反了《消费者权益保护法》赋予消费者的依法求偿权，通过格式条款排除消费者主要权利。最后，该条款未考虑个案差异，违背了《民法典》财产损失按市场价格计算的原则。此类不合理限制消费者权利的格式条款应属无效。
07
条款
乙方向甲方出具对应服务套餐内容，交由甲方签字后，保留在乙方留存合同内备查；因涉及商业机密，服务套餐内容无法交于甲方。
点评：
该条款以商业机密为由拒绝向消费者提供具体服务内容，侵犯了消费者知情权。月子会所作为专业服务机构，应当明确告知服务项目、服务标准、人员资质等核心内容，确保消费者在接受服务前充分了解所购买服务的具体情况。该条款使消费者无法核实实际服务是否符合约定，也无法在发生纠纷时有效维权，属于典型的免除经营者责任、限制消费者权利的格式条款。若实际服务与宣传不符，可能构成《广告法》规定的虚假宣传行为。
08
条款
甲方在入住时需提供医院出院证明、夫妻双方身份证复印件……陪护人员的身份资料。
点评：
该条款要求消费者提供大量敏感个人信息，但未明确约定信息保护措施，存在重大法律风险。月子会所收集产妇健康信息、婴儿资料等敏感个人信息，应当遵循最小必要原则，仅收集与提供服务直接相关且必要的个人信息，并采取严格保护措施。该条款既未说明信息收集的必要性范围，也未约定保密义务和泄露责任，违反了个人信息保护的基本法律要求。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/吴采平
责任编辑：张雁北